Customer experience: il via alla ripartenza dell’industria manifatturiera passa dalla customer experience
Customer experience: le tendenze dell’industria manifatturiera
Il rapporto “The Relevance of Customer Centricity in Manufacturing”, realizzato in collaborazione con IDC, analizza ed evidenzia le attuali tendenze dell’industria manifatturiera.
Secondo questo rapporto che viene condiviso da molti esperti del settore, entro due anni, tre produttori su quattro avranno optato per un’unificazione dei dati di prodotto e dei processi di produzione, approdando ad un’unica piattaforma digitale.
Intorno a questa piattaforma sarà la customer experience ad assumere ruoli di protagonista nella fondamentale funzione di dare il via alla ripresa dell’industria manifatturiera.
L’industria manifatturiera è un mondo ampio e variegato che comprende numerosi comparti tra i quali quello alimentare, del beverage, farmaceutico, tessile, calzaturiero, tipografico, elettronico, gli impianti di riciclaggio, l’elenco non finisce qui.
Tutti questi settori alimentano diverse imprese che condividono un unico obiettivo: trovare nuove modalità di interazione con i propri clienti, garantire esperienze coerenti e punti di contatto in tutti i processi.
Parlando di interazione e di processi, la tecnologia gioca un ruolo di primo piano. Una tecnologia che adempia al compito di mettere il cliente al centro del ciclo di vita del prodotto, dalla gestione in generale, fino al servizio.
Il rapporto succitato ha individuato cinque aree fondamentali da tenere in considerazione nei prossimi anni, in base alle esperienze degli operatori e professionisti del settore.
Le aree fondamentali dell’industria manifatturiera: cinque elementi chiave per ripartire
Strategie personalizzate: per aggiungere valore
Entro il 2021, il 30% delle aziende Global 2000 sceglierà azioni innovative di customer experience per aggiungere valore al segmento, al profilo e al singolo cliente . Questo avverrà, soprattutto, grazie all’ utilizzo dell’Intelligenza artificiale e del Machine Learning.
Saremo di fronte ad una produzione “intelligente”. Ciò, non solo consentirà ai diversi settori manifatturieri di gestire le loro attività in modo più efficiente, ma permetterà anche rapporti, relazioni e interazioni più performanti con i clienti, attraverso un utilizzo più efficace di tutte le fasi del percorso: dall’acquisizione, al rinnovamento, alla fidelizzazione, fino alla generazione di valore sia per l’azienda che per il cliente stesso.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale e del machine learning
Si stima che i produttori Global 2000 saranno rivolti alla creazione di nuovi modelli di business e flussi di reddito, appunto attraverso l’impiego di Intelligenza artificiale e di Machine Learning.
Questo nuova tendenza porterà ai rispettivi partner un valore aggiunto del 15% entro quest’anno. Per l’anno venturo sono in previsione nuove e importanti opportunità di business, sempre da attribuire all’intelligenza artificiale
Le Piattaforme Digitali: per migliorare gli investimenti
In particolare, si prevede che, entro il 2020, il 60% dei produttori del settore manifatturiero si affiderà alle piattaforme digitali per migliorare i propri investimenti.
Sistemi unificati per migliorare l’esperienza
Dunque, il 75% dei produttori Global 2000 nel settore manifatturiero, utilizzerà piattaforme digitali per unificare i dati di prodotto e i processi di produzione, fondamentali per il ruolo di centralità del cliente.
Questo tipo di piattaforma sarà integrata ad altre soluzioni per fornire esperienze immediate ai clienti, attraverso la sincronizzazione dei dati in tempo reale tra sistemi interni ed ecosistemi esterni.
Customer journey: innovazione e trasformazione
Tenendo conto che entro il 2022 verrà potenziata la fornitura di elementi multimediali integrati, personalizzati e collegati digitalmente, si può concludere che, in un momento storico come quello attuale, la tecnologia si è rivelata la migliore soluzione per garantire l’innovazione e la trasformazione di cui il mercato ha bisogno.
Non sarà facile raggiungere questo obiettivo e il settore dovrà superare diverse sfide tra le quali la trasformazione dei processi manuali o la diversificazione dei canali di vendita.
La Tamarri S.A.S ama le sfide e ti accompagna verso nuove partenze!😉